خطت Meta خطوة جديدة نحو دمج الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال، بإطلاق وكيلها الذكي الجديد “Meta Business Agent” داخل WhatsApp على مستوى العالم، في إطار سعيها لتحويل التطبيق إلى منصة متكاملة لإدارة الأعمال والتواصل مع العملاء.
ويستهدف الوكيل الذكي الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل خاص، من خلال توفير أدوات متقدمة تساعد على تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية. وتشمل أبرز المزايا إمكانية الرد التلقائي على استفسارات العملاء على مدار الساعة، واقتراح المنتجات والخدمات المناسبة، بالإضافة إلى إدارة الطلبات وحجز المواعيد بصورة آلية.
كما يتيح النظام للشركات تأهيل العملاء المحتملين لعمليات البيع بشكل أكثر كفاءة، مع إمكانية تحويل المحادثات إلى موظفين بشريين عند الحاجة، بما يضمن تحقيق توازن بين الأتمتة والتواصل المباشر.
ويقدم “Meta Business Agent” مجموعة من الأدوات المساندة لإدارة التواصل مع العملاء، من بينها إنشاء ملخصات تلقائية للمحادثات التي تتم خارج أوقات العمل، واستخراج أبرز الملاحظات والاتجاهات، الأمر الذي يساعد الشركات على متابعة احتياجات العملاء والاستجابة لها بسرعة ودقة أكبر.
وفي إطار تطوير المنصة، تواصل ميتا اختبار مزايا إضافية داخل واتساب، تشمل تحليل احتياجات العملاء، وإدارة الجداول الزمنية، وتوفير رؤى تحليلية تساعد الشركات على تحسين خدماتها واستهداف جمهورها بشكل أكثر فعالية.
ويعكس هذا التوجه استراتيجية ميتا الرامية إلى توسيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطبيقاتها المختلفة، وتحويل واتساب من تطبيق للمراسلة إلى منصة أعمال ذكية تعتمد على الأتمتة المتقدمة، بما يعزز الإنتاجية ويرتقي بجودة التواصل بين الشركات وعملائها.
اقرأ أيضًا:
ناسا تنهي مهمة إلى المريخ استمرت أكثر من عقد بعد فقدان الاتصال بالمركبة الفضائية
